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よく見られている Q&A

カテゴリー別 Q&A

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端末の起動と基本操作+

Q1:電源を入れる手順と、起動にかかる時間は？+ 本体側面の電源ボタンを長押しします。起動までに約2～3分かかります。
Q2:電源を切る（シャットダウン）操作を行うには？+ 1. 電源ボタンを長押し。 2. ポップアップ画面で「電源を切る」を選択して確定させます。
Q3:端末再起動を行うための手順は？+ 1. 電源ボタンを長押し。 2. ポップアップ画面で「再起動」を選択します。

無線機能と基本操作+

Q1:Ptalkナビ画面の４つの項目は何ですか？+履歴：通話の履歴確認、録音データの再生、グループ・個別の詳細確認 。
グループ：グループ通話に使用。登録グループの確認、編集、削除 。
連絡先：個別通話に使用。登録した個別リストの確認、編集、削除 。
お気に入り：連絡先リストから、よく使用する番号の追加・削除 。
Q2:液晶部に表示される主なアイコンは何を意味していますか？+時刻
無線接続状況（接続中/未接続）
接続ネットワークタイプおよび受信レベル（4G/3Gなど。機内モード時は未接続）
バッテリー残容量
Q3:通話（送信）の基本：ボタン操作のルールは？+ 「PTTボタン」を指で「押し続けている間」だけ音声が送信されます。話し終わったら必ず指を離してください。
Q4:PTT通話の基本的な流れ（話す時・聞く時）は？+【話す時（送信側）】「PTTボタン」を押しながら話します。端末画面には「送信中」と表示されます。
【聞く時（受信側）】「PTTボタン」から指を離している状態で待ちます。端末画面には「受信中」と表示されます。
Q5:個別通話を始めるための手順は？+【手順】 1. ナビ画面で「連絡先」をタップ。 2. 相手を選択。 3. PTTボタンを押して通話開始。
Q6:グループ通話を行うためのグループ選択手順は？+【手順】 1. ナビ画面で「グループ」をタップ。 2. 通話したいグループ名をタップして選択。
Q7:通話時間の上限（制限）は何分ですか？+ グループ通話は1分、個別通話は5分です。
Q8:相手からの通話（受信）はどこで確認できますか？+ どの画面でも「受信中」と相手の名前が表示され、「ピピッ」と鳴動します。相手の名前が表示され、画面に「受信中」と表示されます。
Q9:通話履歴を確認し、録音データを再生するには？+【手順】 1. ナビ画面の「履歴」から（＋）をタップ。 2. 再生したい履歴の再生アイコン（▶）をタップ。

グループ通話・連絡先管理+

Q1:複数のグループの通話を同時に待受ける固定登録方法（MGRS）は？+「同時待受けグループ（MGRS）」を設定することで、最大3個まで切り替え不要で自動的に受信できるグループを固定登録できます 。
※固定登録した待受けグループ以外のグループからの送信時：固定登録グループを含む最大4グループの呼出を受信します 。
【手順】１.ナビ画面で「グループ」アイコンをタップします。２．固定したいグループを長押しします。
３．緑の矢印が表示されれば登録完了です 。
Q2:同時待受け（MGRS）を解除する操作は？+ 設定済みのグループを再度長押しすると、緑色の矢印が消えて解除されます。
Q3:割り込み機能とは？+他の端末が個別通話またはグループ通話中に、PTT通話の発言権を強制的に取得する機能です 。
【手順】1. グループ通話を受信中にメニューボタンをタップします 。2. 「緊急グループ通話」をタップします 。3. 「発信」をタップします 。
4. PTTアイコン、もしくは「PTTボタン」を押している間、画面に「強制割込」と表示され話すことができます 。
Q4:個人グループの連絡先は作れるのでしょうか？+個人グループとは管理者に伝える必要がなく、簡易に任意・即席でオリジナルの個人グループを設定することができます。
【手順】1.ナビ画面の「グループ」をタップ。２.「グループ」画面で「メニュー」をタップ。３.「個人グループの追加」をタップ。4.「グループ名」を入力し、「PTT番号を選択」をタップ。5.「グループを設定したい端末をタップし「選択」をタップ。6．右上の✔をタップして設定完了。

Q5:新しい連絡先を自分で登録したいです。+【手順】 1.「連絡先」画面へ。 2. 画面右上の追加アイコン（＋）をタップし、情報を入力後「✔」マークをタップ。
3.保存をタップ。4.お気に入りに登録されます。

Q6:連絡先の削除方法は？+【手順】１.「連絡先」画面へ。２.お気に入りから外したい連絡先を長押し　３.「お気に入りを削除」をタップして完了。
Q7:独自に登録した連絡先が消えた場合の対応は？+恐れ入りますが、再度ご自身で登録し直してください。
Q8:お気に入りの連絡先／グループに設定したい。+【手順】 1. 「お気に入り」画面のメニューから「お気に入りに追加」をタップ。 2. 連絡先を選択し「保存」。
Q9:連絡先やグループの名前を修正するには？+「連絡先」一覧で、編集したい連絡先の編集ボタン（鉛筆マーク）をタップして修正します。
Q10:連絡先をCSVファイルとして書き出すには？+【手順】 1. 「機能の設定」→「その他」→「機能設定」→「連絡先」。 2. 「連絡先を書き出す」をタップし、保存完了後「完了」。
Q11:連絡先をGmail等で共有するには？+【手順】 1. 「機能の設定」→「その他」→「機能設定」→「連絡先」。 2. 「連絡先を共有する」をタップし、共有方法を選択。

緊急の用途と機能設定（管理者メニューを含む）+

Q1:「返信要求」とは何ですか？+ 個別の相手に対し、折り返しを要求する機能です。着信表示、LED点灯、アラート音で通知されます。
『返信要求』受信音の設定が可能です 。
72種類の中から選択し、「機能の設定」＞「サウンド・通知」＞「返信要求音の選択」＞「Adara」で設定します 。

Q2:「返信要求」の通知音の繰り返しは設定できますか？+『返信要求』受信時の通知音の繰り返し回数・間隔を設定できます 。選択項目は「機能の設定」＞「サウンド・通知」＞
「返信要求音の繰り返し設定」をタップして「1回のみ」「1分間隔」「5分間隔」「30分間隔」です 。
Q3:ワンタッチPTTを設定すると何が変わりますか？+ ワンタッチPTTを設定すると、端末が待受け状態やスリープ状態のときに、PTTボタンを押した際の発信先が変わります 。
「機能の設定」＞「ワンタッチPTT」をタップしますと「直近履歴」「指定グループ」などから選択できます。
Q4:「PTALKの利用」をOFFにするとどうなりますか？+無線機能が一時停止され、無線通話（送受信）ができなくなります。
Q5:録音機能をON/OFFする方法は？+【手順】 「機能の設定」→「その他」→「機能設定」へ。 「録音設定」をタップし、ON/OFFを切り替えます。
Q6:端末左側面のボタンをPTTボタンとして使うように設定できますか？+ はい。「機能の設定」→「その他」→「PTTボタンの設定」→「ユーザ設定ボタン」で割り当てが可能です。
Q7:「管理者用メニュー」に入るには何が必要ですか？+ パスワードが必要です。貴社担当窓口までお問い合わせください。
Q8:すべての無線設定情報を初期化したいです。+【手順】 「機能の設定」→「その他」→「管理者用メニュー」→「データのリセット」を実行してください（履歴、連絡先、グループ名などが初期値に戻ります）。
Q9:「PTTブースタ」は何のための機能ですか？+送信時のつながりを早くするための機能です。
Q10:「BluetoothのPTT押下時に画面をONにする」とはどのような機能ですか？+Bluetooth機器を使用している時、端末がスリープ状態の際にPTTを押下した場合に、無線画面を表示させるかを設定できる機能です 。
【手順】1. 「機能の設定」 > 「その他」 > 「画面の設定」 へ進みます 。2. 「BluetoothのPTT押下時に画面をONにする」 をタップします 。
3. 「ON」スイッチアイコンをタップします 。4. Bluetooth機器を使用してスリープ中にPTTを押すと、無線画面が表示されます 。

トラブルシューティング・よくある質問+

Q1:画面が暗い（スリープ）状態から復帰させる方法は？+電源ボタンまたはホームボタンを短く一回押すだけです。
Q2:タッチパネルが反応しない時、まず試すべきことは？+電源ボタンを約10秒間長押しして、端末を強制的に再起動させてください。
Q3:端末を再起動する方法は？+１.電源ボタンを長押しします。
２.ポップアップ画面が出ますので、「再起動」を選択します。
Q4:音声が聞こえない場合は？①（ミュートの解除）+１.端末右側側面の音量＋-いずれかを押します。
２.🔔部分をタップします。
３.🔔の表示に／斜線が無くなればミュートは解除されます。
４.最後に音が出るか確認します。
Q5:音声が聞こえない場合は？②（マナーモードの解除）+１.端末右側側面の音量＋-いずれかを押します。
２.⚙部分をタップします。
３.「マナーモード」をタップします。
４.画面を上にスライドし、「今すぐOFFにする」をタップします。
５.最後に音が聞こえるか確認します。
Q6:無線機通話ができないのですが①（機内モードの解除）+１.機内モード（✈）がＯＮになっていると、電波が遮断され、無線機の通話ができません。
２.「機内モード」をタップします。
３.最後に通話ができるか確認します。
Q7:無線機通話ができないのですが②（無線アイコンに/線が表示される場合）+１.「設定」をタップします。
２.「ネットワークとインターネット」をタップします。
３.「モバイルネットワーク」をタップします。
４.「モバイルデータ」がＯＦＦになっていたら、タップします。
５.「モバイルデータ」がＯＮになり、アイコンも正常に戻ります。最後に、通話ができるか確認します。
Q8:無線機通話ができないのですが③（SIMカードを装着しなおす）+１.電源をOFFにして、SIMカードを外します。
２.SIMカードを装着し直します。最後に通話ができるか確認します。
Q9:グループ通話ができなくなった+１.登録したいグループの名前部分を長押しします。
２.少し振動した後、緑色の矢印が表示されます。※グループの待受マークは最大で3個つけることが出来ます。
Q10:端末がフリーズし、ボタン操作も画面操作もできません。+電源ボタンを約10秒間長押しし続け、強制的に再起動をかけてください。解決しない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
Q11:端末が異常に熱を持ちました。どうすればいいですか？+ただちに電源を切り、涼しい場所で熱が冷めるまで使用・充電を完全に停止してください。
Q12:端末の充電の減りが早いのですが？+１.ご導入頂いたハザードトークM1については、満充電での稼働はスペック上24時間となっております。
但し、上記稼働時間についてはご利用環境（通信環境、ご利用場所の気温・温度等）、ご利用頻度で前後致します。
２.ハザードトークの充電については、有事の際問題なくご利用いただけるよう、満充電に近い状態での運用を推奨しておりますが、
常に満充電を維持するとバッテリーに負荷が掛かり続けバッテリー劣化が早まります。
３.バッテリーへの負荷を減らす充電方法としては、残量が20％前後になりましたら充電していただき、満充電になりましたら、
ケーブルを抜く（充電を止める）運用となります。こちらの充電方法についても、バッテリー劣化が無くなるわけではございません。
Q13:端末電池保守サービス範囲を教えてください。+ハザードトーク本体と電池を保守対象とします。ハザードトーク本体に付帯されている、SIMカード、マイクロSDカード、
充電用AC/DCアダプター、充電用ケーブルは、全て当保守の対象外とします。
Q14:端末の交換について+端末交換時のお客様のご負担金は、10,000円（税抜）となります。※弊社が交換が必要と判断した場合となります。
また、端末電池保守サービスに加入されているお客様のみとなります。詳しく弊社サポート窓口までお問い合わせください。
Q15:バッテリー交換について教えてください。+１.「端末電池保守」サービスにご加入頂く事で、1年6ヶ月の継続利用においてバッテリー交換が1回無料になります。
２.継続利用期間が1年6ヶ月に満たない場合でのバッテリー交換は、1年6ヶ月までの残月数×1,000円(税抜）をお支払い頂くことで承ります。
Q16:バッテリー交換作業はどのくらいかかるのでしょうか+「バッテリー交換作業」は、申請から1ヶ月程度お待ち頂く場合がございます。
Q17:充電が開始されないのですがどうしたら良いのでしょうか+＊以下についてご確認ください。
１.バッテリー保護機能を有効にすると、最大で90%(3600mAh)までの充電となります。​
２.バッテリー保護機能を有効にすると、残量が 80%以上の時に充電ケーブルをつないでも、充電は開始されません。
３.バッテリー保護機能を有効にすると、充電量が90％でも、待受状態を８割とした場合、24時間以上の利用は可能です。
上記以外の症状については、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
Q18:全然充電されませんが？+＊充電コネクタの接触不良かと思われます。以下の手順でお試しください。
１.端末の電源を切る
２.充電端子内部に異物（ホコリ）がないか確認する。
３.異物（ホコリ）がある場合、電源が切れていることを確認し、綿棒などを使って優しく取り除く。
４.再度、指定の充電器でコネクタをまっすぐ奥まで差し込んで充電を試す。
解決しない場合は、充電コネクタの不良と思われますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
Q19:デュアルSIMご利用時に、回線が繋がりにくい場合の対処方法について+ご利用いただくSIMカード設定（APN設定）のご確認や、端末の再起動、モバイルデータのOFF/ONをお試しください。
Q20:独自に登録した連絡先が消えた場合の対応は？+恐れ入りますが、再度ご自身で登録し直してください。
Q21:外線050プライムを利用する場合は、法人限定回線を使用しての通話になりますでしょうか？+１.NTTドコモの法人専用データ帯域を使って発信ハザードトークM１で050プライムをご利用いただく際に、Wi-FiをOFFにした状態で発信すると、NTTドコモの法人専用帯域にて通話相手に向かって発信します。
２.Wi-Fiに接続して発信　※法人専用データ帯域ではないWi-Fi環境に接続した状態で発信すると、接続したWi-Fi環境にて通話相手に向かって発信します。但し通話相手が、電話が繋がる状態でなければ結果的に繋がらないことがあります。
Q22:050プライムから発信できない番号等+特殊番号（0120,0570,119,110）に発信できない。※市外局番からの架電は出来ます。例）03 ◯◯◯◯ 0119
・050プライム（IP電話）は、他のIP電話サービスと同様に、SMSはご利用いただけません。
Q23:050プライムのデータ通信量の目安+050プライムのデータ通信量：1分約1MB「ザックリと、17時間使用で1GB」の計算になります。
Q24:080･090外線オプションで完全かけ放題（又は10分かけ放題）にした場合、衛星電話への通話もかけ放題になりますか？+かけ放題プランは国内通話のみが対象です。衛星電話含む海外通話は対象外となります。
【衛星電話との通話料金】　 https://www.docomo.ne.jp/service/world/worldcall/call/satellite_phone.html
【国際電話の通話料金/国別】　https://www.docomo.ne.jp/service/world/worldcall/call/#country
Q25:080･090外線発着信プランで、海外への発信は可能ですか？+ドコモ音声SIMは、海外への発信は可能です。
海外発信のために申込時に必要な項目は特にございません.
Q26:M1で他社製アプリが使用可能ですか?+ハザードトークM1のOSは、Android9でございますので、GooglePlayストアで入手可能な同バージョンで利用できるアプリ（サービス）をインストールすることは可能です。但し、弊社のハザードトークM1は、弊社がご提供するシステム（災害用無線通信や防災減災に役立つ機能）をお使いいただくための専用端末ですので、ご契約いただいた出荷時に設定した弊社システムについてのみサポート対象となります。他社製アプリ（サービス）等をインストールすることで不具合等が生じた場合は、サポート対象外となります。貴社の運用ルールに則って、問題無いようにお使いいただくことは御自由にできますので、その点を考慮していただけますようお願いいたします。